Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 18 septembre 2026
Cette page résume les conditions de livraison prévues aux articles 7 et 8 de nos conditions générales de vente (CGV). En cas de question : team@musubrand.com ou +33 6 08 35 56 67 (du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h).
Où livrons-nous ?
Nous livrons dans tous les pays, y compris les départements, régions et collectivités d'outre-mer (DOM-TOM).
Frais et délais
| Destination | Frais de livraison | Délai indicatif après expédition |
|---|---|---|
| France métropolitaine et Monaco | offerts | 2 à 5 jours ouvrés |
| Union européenne | offerts | 4 à 7 jours ouvrés |
| Europe hors Union européenne | 6 € | 4 à 7 jours ouvrés |
| Reste du monde, DOM-TOM compris | 20 € | 7 à 14 jours ouvrés |
Les frais de livraison sont affichés avant la validation de votre commande.
Les délais du tableau sont indicatifs. En tout état de cause, nous livrons votre commande au plus tard 30 jours après sa conclusion. À défaut, vous pouvez nous mettre en demeure par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat par lettre ou par écrit, et nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après la date à laquelle le contrat a été dénoncé (articles L. 216-1, L. 216-6 et L. 216-7 du Code de la consommation). Dans certains cas, notamment si nous refusons de livrer, vous pouvez résoudre le contrat immédiatement (article L. 216-6).
Transporteurs et suivi
Nos colis sont expédiés en Colissimo avec remise contre signature. Les envois vers les États-Unis sont confiés à FedEx.
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail à l'expédition.
Votre numéro de téléphone est obligatoire : le transporteur peut vous appeler pour organiser la livraison et, hors de l'Union européenne, pour le paiement des droits et taxes d'importation.
Droits de douane et taxes d'importation
À lire avant de commander si vous êtes livré hors de l'Union européenne.
- Union européenne. Les commandes livrées dans un pays de l'Union européenne ne supportent pas de droits de douane. La TVA est comprise dans le prix.
- Hors Union européenne. Pour toute livraison hors de l'Union européenne (dont les États-Unis, le Royaume-Uni et la Suisse), les droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement sont à votre charge. Ils sont payables au transporteur à la livraison. Leur montant dépend de la réglementation de votre pays ; MUSU ne peut pas le connaître à l'avance.
- DOM-TOM. Les départements, régions et collectivités d'outre-mer sont hors du territoire de TVA de l'Union européenne. L'octroi de mer ou les taxes locales éventuelles sont à votre charge.
- En cas de retour. En cas de retour, les droits et taxes d'importation que vous avez payés ne sont pas remboursés par MUSU. Selon votre pays, vous pouvez en demander le remboursement à votre administration douanière.
Colis endommagé
Le colis voyage à nos risques jusqu'à ce que vous, ou un tiers désigné par vous, en preniez physiquement possession (article L. 216-2 du Code de la consommation). Si le colis arrive endommagé ou ouvert, vous pouvez le refuser ou indiquer des réserves au transporteur, puis nous prévenir dès que possible à team@musubrand.com avec des photos. Aucun délai de signalement ne vous est opposé : nous remplaçons ou remboursons la paire endommagée pendant le transport.
Retours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Les frais de retour sont à votre charge. Toutes les étapes, y compris pour un retour depuis l'étranger, figurent à l'article 9 des CGV et dans notre FAQ.