Nous livrons dans tous les pays, y compris les départements, régions et collectivités d'outre-mer (DOM-TOM).

• France métropolitaine et Monaco : frais de livraison : offerts ; délai indicatif après expédition : 2 à 5 jours ouvrés
• Union européenne : frais de livraison : offerts ; délai indicatif après expédition : 4 à 7 jours ouvrés
• Europe hors Union européenne : frais de livraison : 6 € ; délai indicatif après expédition : 4 à 7 jours ouvrés
• Reste du monde, DOM-TOM compris : frais de livraison : 20 € ; délai indicatif après expédition : 7 à 14 jours ouvrés Les délais du tableau sont indicatifs. En tout état de cause, nous livrons votre commande au plus tard 30 jours après sa conclusion.

Nos colis sont expédiés en Colissimo avec remise contre signature. Les envois vers les États-Unis sont confiés à FedEx.

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail à l'expédition.

Votre numéro de téléphone est obligatoire : le transporteur peut vous appeler pour organiser la livraison et, hors de l'Union européenne, pour le paiement des droits et taxes d'importation.

Si le colis arrive endommagé ou ouvert, vous pouvez le refuser ou indiquer des réserves au transporteur, puis nous prévenir dès que possible à team@musubrand.com avec des photos. Aucun délai de signalement ne vous est opposé : nous remplaçons ou remboursons la paire endommagée pendant le transport.

• Union européenne. Les commandes livrées dans un pays de l'Union européenne ne supportent pas de droits de douane. La TVA est comprise dans le prix.
• Hors Union européenne. Pour toute livraison hors de l'Union européenne (dont les États-Unis, le Royaume-Uni et la Suisse), les droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement sont à votre charge. Ils sont payables au transporteur à la livraison. Leur montant dépend de la réglementation de votre pays ; MUSU ne peut pas le connaître à l'avance.
• DOM-TOM. Les départements, régions et collectivités d'outre-mer sont hors du territoire de TVA de l'Union européenne. L'octroi de mer ou les taxes locales éventuelles sont à votre charge.

Les envois vers les États-Unis sont confiés à FedEx. Les droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement sont à votre charge. Ils sont payables au transporteur à la livraison. FedEx peut vous appeler : vérifiez votre numéro de téléphone lors de la commande.

En cas de retour, les droits et taxes d'importation que vous avez payés ne sont pas remboursés par MUSU. Selon votre pays, vous pouvez en demander le remboursement à votre administration douanière.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Vous disposez ensuite de 14 jours, à compter de l'envoi de votre décision, pour déposer le colis retour chez le transporteur (un jour de plus si votre commande a été livrée hors de France métropolitaine). Vous pouvez aussi vous rétracter avant d'avoir reçu la commande.

1. Informez-nous de votre décision dans les 14 jours suivant la réception, par l'un de ces moyens : - en ligne, avec la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici » disponible sur le Site pendant tout le délai de rétractation ; vous recevez alors par e-mail un accusé de réception mentionnant le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l'heure de son envoi ; - par e-mail à team@musubrand.com ; - par courrier à MUSU, 35 avenue de Profondeville, 06190 Roquebrune-Cap-Martin, France ; - en glissant dans le colis retour le formulaire de rétractation figurant en annexe 1 des CGV, ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, à condition que le colis soit expédié avant la fin du délai de 14 jours.
2. Indiquez votre choix : remboursement, échange ou avoir.
3. Emballez la paire complète : dans sa boîte, avec son étui et son certificat d'authenticité numéroté. Un élément manquant est déduit du remboursement (boîte 15 €, étui 15 €, certificat 20 €, 50 € au plus par paire), et vous est rendu dès qu'il nous parvient. Nous ne refusons jamais un retour, même incomplet.
4. Envoyez le colis dans les 14 jours suivant l'envoi de votre décision, à l'adresse : MUSU, 35 avenue de Profondeville, 06190 Roquebrune-Cap-Martin, France. Nous vous conseillons un envoi suivi et assuré, et de conserver le reçu de dépôt : jusqu'à son arrivée chez nous, le colis voyage à vos risques.
5. Contrôle. MUSU ouvre et photographie chaque colis à sa réception et vous envoie les photos avant toute retenue.

Non. Les frais de retour sont à votre charge.

• utilisez un envoi suivi ;
• évitez les transporteurs express comme FedEx pour le retour : ils facturent des frais à l'arrivée ;
• déclarez l'envoi en douane comme « Returned goods » (marchandise en retour), avec la valeur réelle de la paire et le numéro de votre facture d'origine, et glissez une copie de la facture dans le colis.

Ne déclarez jamais une valeur inférieure à la valeur réelle : une fausse déclaration en douane peut bloquer le colis et vous exposer à des sanctions.

Oui. Une paire essayée est acceptée. Si elle a été portée au-delà d'un essai (monture déformée, verres rayés ou marques d'usure visibles ; des traces de doigts ne comptent pas), le remboursement est diminué de sa dépréciation, jusqu'au prix total si ces dommages lui ont fait perdre toute valeur. MUSU vous envoie les photos avant toute retenue.

Nous acceptons quand même le retour. Sans sa boîte, son étui ou son certificat numéroté, la paire ne peut plus être revendue comme neuve : l'élément manquant est déduit du remboursement (boîte 15 €, étui 15 €, certificat 20 €, 50 € au plus par paire), sauf si vous montrez que la perte de valeur est moindre. Le montant vous est rendu dès que l'élément nous parvient. Le fascicule n'est pas exigé.

Oui. Vous choisissez entre un remboursement, un échange ou un avoir. Suivez les étapes du retour et indiquez que vous souhaitez un échange, avec le modèle et le coloris choisis.

Nous envoyons la nouvelle paire, à nos frais d'envoi, dès réception de la paire retournée ; elle bénéficie à son tour du droit de rétractation de 14 jours. Hors de l'Union européenne, les droits et taxes d'importation sur la nouvelle paire restent à votre charge. Si elle coûte moins que ce que vous avez payé, nous vous remboursons la différence ; si elle coûte plus, nous vous envoyons un lien de commande pour le complément. Sans réponse de votre part dans les 14 jours, ou si la paire choisie n'est plus disponible, l'échange devient un remboursement. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir reçu votre décision de vous rétracter, frais de livraison initiaux compris dans la limite du tarif de livraison standard. Nous pouvons attendre d'avoir reçu la paire ou votre preuve de dépôt (reçu du transporteur, ou numéro de suivi montrant le colis pris en charge à destination de MUSU), la première des deux dates étant retenue. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.

Pour un paiement Klarna, le remboursement est versé à Klarna, qui met à jour votre plan de paiement.

Oui. Vous choisissez entre un remboursement, un échange ou un avoir, et un avoir ne vous est jamais imposé. L'avoir est du montant qui vous aurait été remboursé, valable 12 mois à compter de son émission ; non utilisé à cette date, il est perdu. Il n'est pas proposé pour une commande payée avec Klarna.

Toutes nos paires sont garanties 2 ans (garantie légale de conformité).

Cette garantie est prévue par la loi ; elle n'est pas un avantage propre à MUSU. Elle couvre pendant 24 mois à compter de la livraison les défauts de conformité, par exemple un défaut de fabrication. Elle ne couvre pas les dommages qui ne proviennent pas d'un défaut : rayures des verres, chocs, casse accidentelle et usure normale.

Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Le détail figure à l'article 10 des CGV.

Écrivez à team@musubrand.com avec votre numéro de commande et une photo du défaut. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement de la paire. La réparation ou le remplacement est effectué sans frais pour vous, y compris les frais d'envoi de la paire défectueuse et de renvoi de la paire réparée ou remplacée.

• Rangez-les dans leur étui lorsque vous ne les portez pas.
• Nettoyez les verres avec le chiffon microfibre fourni.
• Ne les laissez pas longtemps en plein soleil ou à la chaleur, par exemple dans une voiture.

Oui. Les verres sont en CR-39 et filtrent 100 % des rayons UVA et UVB. La catégorie de filtre de chaque modèle est indiquée sur sa fiche produit ; reportez-vous à cette catégorie avant tout usage particulier, notamment la conduite.

Les montures sont fabriquées en Italie par IOVES SpA.

Nos lunettes ne corrigent pas la vue.

Les moyens de paiement acceptés sont affichés à l'étape de paiement, notamment la carte bancaire, PayPal et Klarna.

Klarna permet de payer en 3 fois, selon les conditions affichées par Klarna au moment du paiement. Ce service est fourni par Klarna, qui peut accepter ou refuser la demande.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ils ne comprennent pas les frais de livraison, affichés avant la validation de la commande. Pour les livraisons hors de l'Union européenne, les droits et taxes d'importation ne sont pas compris dans le prix.

L'achat sur le Site est réservé aux personnes majeures (18 ans révolus) ayant la capacité de contracter.

Oui. Les professionnels (opticiens, revendeurs et autres acheteurs agissant pour les besoins de leur activité) peuvent acheter sur le Site. Un espace professionnel avec des tarifs dédiés pourra être ouvert sur validation de MUSU. Écrivez-nous à team@musubrand.com.

Pour les achats professionnels : les professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation ; les ventes entre professionnels sont soumises aux garanties légales de la vente entre professionnels ; tout litige avec un client professionnel relève de la compétence exclusive du tribunal de commerce de Nice. Le détail figure à l'article 18 des CGV.

team@musubrand.com, +33 6 08 35 56 67 (du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h), ou par courrier à MUSU, 35 avenue de Profondeville, 06190 Roquebrune-Cap-Martin, France.

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée à notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève MUSU : le Centre de Médiation de la Consommation des Conciliateurs de justice (CM2C), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, https://www.cm2c.net, saisine en ligne : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. La médiation se déroule en français.